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關(guān)于億豐
售后服務(wù)
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客戶的事是頭等大事
隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，市場的競爭日趨激烈，用戶對產(chǎn)品的要求也越來越高，并且對售后服務(wù)方面的要求也越來越多，為此我公司質(zhì)量管理部門為適應(yīng)市場發(fā)展的要求專門設(shè)立售后服務(wù)組、配備了多名專職服務(wù)人員負(fù)責(zé)處理我公司產(chǎn)品售后服務(wù)事宜。為此我公司完全可以做到： 1.產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和適量的使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。2.我公司保證出廠的產(chǎn)品均按照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品不出廠。 3.在客戶正常的儲運、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問題而不能正常使用時，提供"保修、包退、包換"的三包服務(wù)。 4.嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的十二個月，在產(chǎn)品說明書規(guī)定的正常操作條件下，我公司將負(fù)責(zé)保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量完好。 5.用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后，24 小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司予以存檔。 6.屬需方使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，可有嘗服務(wù)作適當(dāng)?shù)某杀臼召M。 7.提供性能測試報告及相關(guān)資料，免費派員指導(dǎo)安裝、免費調(diào)試。 8.保證零配件供應(yīng)及時準(zhǔn)確。
客戶在使用產(chǎn)品的過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時，可立即向營銷售后服務(wù)部咨詢，并將所用產(chǎn)品的型號、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購買日期和服務(wù)要求詳細(xì)說明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后，仍不能解決的，再決定派人或作其他處理。
河南省億豐機(jī)械制造有限公司成立以來，始終堅持"客戶為先，滿足客戶需求" 的服 務(wù)宗旨，堅持 "務(wù)實、舉賢、同進(jìn)" 的經(jīng)營理念和 "獨立、客觀、公正" 的立場，其服務(wù)特色集中體現(xiàn)在每一單業(yè)務(wù)進(jìn)程中： 真誠 -- 不論客戶規(guī)模大小和新老用戶，我們都一視同仁、真心實意地為客戶服務(wù)。 準(zhǔn)確 -- 公司員工有在不同類型企業(yè)工作的經(jīng)驗，可以針對不同類型企業(yè)的訪尋要求，多方面把握各個企業(yè)的文化特點，準(zhǔn)確理解客戶愿望。 溝通 --"客戶總是對的"是我們與客戶合作中貫穿始終的基礎(chǔ)。在服務(wù)中我們會就現(xiàn)實與理想、市場與需求、訪尋方向與目標(biāo)、進(jìn)展速度快慢、不可預(yù)測的條件變化等問題與客戶及時溝通，從而確保我們服務(wù)質(zhì)量。 信義 -- 遵紀(jì)守約，合法經(jīng)營；信守合同，履行承諾。 美 -- 追求服務(wù)過程美，工作質(zhì)量美，售后服務(wù)美。 |
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